En SORTU SOLUTIONS S.A. DE C.V., en adelante DASSA SOLUTIONS nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad, por lo que nuestra Política de Reembolsos (la “Política”) está diseñada para proporcionar claridad y transparencia en el proceso de reembolso, asegurando una experiencia justa y consistente para todos los clientes de DASSA SOLUTIONS.

A-MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO.

DASSA SOLUTIONS pone a disposición del Cliente los distintos motivos de incumplimiento que pueden llevar a la necesidad de utilizar la presente Política. A continuación, se detallan los mismos:

• Calidad del Servicio: El servicio ofrecido por DASSA SOLUTIONS no cumple con los estándares de calidad prometidos o esperados.
• Descripción Inexacta: El servicio o producto no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
• Errores en el pedido: La realización de un servicio distinto al solicitado por el cliente.
• Retrasos en la Entrega: Demoras significativas que afectan la utilidad o relevancia del servicio para el cliente.
• Falta de Correspondencia: El servicio prestado no se ajusta a los requisitos establecidos en el contrato o pedido.

Asimismo, en caso de surgir algún inconveniente con el servicio, como incumplimiento, inconsistencia, parcialidad, defectos o insatisfacción por parte del cliente o de DASSA SOLUTIONS, se puede solicitar la cancelación del servicio mediante un acuerdo mutuo. En tal circunstancia, el monto retenido como garantía puede ser reembolsado al cliente, es decir, el importe que no ha sido liberado al profesional por el cliente.

En el supuesto de cancelación y reembolso al cliente, el importe será acreditado a la cuenta registrada en DASSA SOLUTIONS conforme al método de pago utilizado en la transacción original. Posteriormente, el cliente puede optar por usar el crédito para futuros servicios o solicitar el reembolso a su cuenta bancaria.

El Cliente debe cumplir con el proceso de pago establecido por DASSA SOLUTIONS. Si el Cliente envía los fondos a DASSA SOLUTIONS y posteriormente solicita una cancelación a través de una entidad financiera externa sin antes contactar a DASSA SOLUTIONS, será responsable de los costos asociados a dicha cancelación.

El derecho a reembolso solo se aplicará si el Cliente ha realizado el pago por los Servicios conforme a lo especificado en el pedido, incluyendo todas las tasas pertinentes.

Cualquier costo asociado con el procesamiento del reembolso será asumido exclusivamente por el Cliente. Estos cargos serán deducidos del monto total del reembolso.

B-DE LAS CONDICIONES PARA REEMBOLSOS

Dependiendo del Servicio ofrecido por DASSA SOLUTIONS, el Cliente deberá de atender a las siguientes condiciones:

• Formulario de Reembolso: el Cliente debe completar un Formulario de Reembolso y enviarlo a atencion@dassa-solutions.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en DASSA SOLUTIONS.
• Respuesta: DASSA SOLUTIONS gestionará el Formulario de Reembolso enviado por el Cliente lo más pronto posible dentro de un marco de tiempo razonable. Los tiempos de respuesta pueden variar en función de los motivos del reembolso y de la carga de trabajo. En cualquier caso, DASSA SOLUTIONS informará al Cliente sobre el resultado de su solicitud. El Cliente también puede contactar al departamento de soporte, disponible 24/7, para obtener actualizaciones sobre su petición.

En caso de que el cliente solicite un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

Pagos con tarjeta de crédito: Para pagos realizados con tarjeta de crédito en los últimos 15 a 30 días, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta.

Pagos con tarjeta de débito: Para pagos realizados con tarjeta de débito en los últimos 10 a 15 días, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta.

Pagos mayores a 180 días: Si el pago se realizó hace más de 180 días y el procesador de pagos ya no permite reembolsos (variable según el procesador, entre 180 y 365 días), el reembolso se realizará a la información proporcionada por el cliente, siempre y cuando los datos correspondan al titular original de la compra.

Notas: No se realizarán reembolsos si el Cliente ha recibido los servicios contratados de acuerdo con su pedido y está completamente satisfecho con ellos. No obstante, si el Cliente cambia de opinión y desea devolver el servicio ya prestado, DASSA SOLUTIONS no podrá procesar el reembolso, ya que el servicio se ha cumplido según lo acordado.

En situaciones excepcionales, DASSA SOLUTIONS se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y ofrecer soluciones alternativas, como ajustes en los servicios prestados o créditos para futuros proyectos.

Si el método de pago utilizado ha sido cancelado o reemplazado, el cliente deberá contactar a su proveedor de servicios para verificar cómo se gestionará el reembolso en este caso. Nosotros, por proceso, enviamos la información del reembolso al operador de la tarjeta.

C-CONTACTO Y SOPORTE

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política o para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través del siguiente correo electrónico: atencion@dassa-solutions.com. En DASSA SOLUTIONS estamos disponibles para asistirle y garantizar que todas sus preocupaciones sean atendidas de manera eficiente.

D-ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

DASSA SOLUTIONS se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y se indicará la fecha de la última actualización en la parte superior del documento. Se recomienda a los Clientes revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de cualquier cambio.

Actualizado a agosto de 2024